全球电商市场蓬勃发展，德国作为欧洲电商巨头，消费者退货率居高不下，尤以年轻和女性消费者更为频繁。主要退货原因包括产品尺码不合适、商品损坏或有缺陷、不喜欢产品等。退货不仅增加卖家物流成本和时间成本，更对季节性商品造成惨重损失。德国数字协会Bitkom调查显示，德国网购退货率为11%，其中尺码问题是最大原因。为应对退货问题，电商平台和卖家正探索使用人工智能助手等数字工具，提供基于数据的尺寸建议和虚拟试衣，帮助消费者选择合适的商品，降低退货率。电商平台和卖家需共同努力，优化服务，降低退货率，实现可持续发展。 (来源：电商报)